7mo ENFOQUE DE INTERVENCIÓN: GESTIÓN DE DESEMPEÑO SOCIAL
El Desempeño Social (DS) de las IMFs, se ha constituido mundialmente, en un reto de diferenciación frente a las microfinanzas con orientación comercial, IDEPRO asume este reto.
El DS, según Social Performance Task Force (SPTF) “Es la traducción efectiva de la misión de la IMF en la práctica, en concordancia con valores sociales comúnmente aceptados y compartidos como: Prestar servicios a clientes pobres y excluidos; mejorar la calidad y adecuación de los servicios en función a necesidades de los clientes; crear beneficios para los clientes y sus familias; demostrar un comportamiento socialmente responsable hacia clientes, empleados, comunidad y medio ambiente”.
La misión de IDEPRO (vincular a texto misión), define los siguientes Objetivos Estratégicos acordes con valores sociales:
De la Estrategia Institucional:
- “Contribuir al desarrollo productivo y competitivo de PPs y de la MIPyME urbana y rural con Servicios Integrales”
- “Posicionar a IDEPRO como institución financiera especializada en servicios integrales, múltiples y sostenibles que aporten al desarrollo productivo con enfoque de RSE”.
De la Estrategia PRO-Cadenas:
- “Aportar a la productividad de PPs y MIPyMEs y a su articulación competitiva en cadenas productivas con servicios especializados e integrales”
- “Investigar, desarrollar y complementar el enfoque de encadenamientos y Negocios Inclusivos con orientación a la sostenibilidad ambiental, mercado justo, productos de la otra frontera y otros, con excelencia y calidad operativa”
La Gestión del Desempeño Social (GDS) hoy en IDEPRO, supone el cumplimiento de actividades, orientadas a cumplir su Misión y Objetivos Estratégicos:
- Mide regularmente el impacto de sus servicios financieros, a fin de evidenciar el éxito de su intervención sobre la productividad y competitividad de sus clientes y reforzar el diseño de sus productos, ara así mejorar y ampliar sus márgenes y ámbitos de impacto.
ALGUNOS RESULTADOS A JUNIO 2010 |
EMPRESAS DE PRODUCCIÓN PRIMARIA (1) |
EMPRESAS DE TRANSFORMACIÓN (2), COMECIALIZACIÓN (3) Y SERVICIOS (4) |
Antes del crédito |
Luego de un año |
Antes del crédito |
Luego de un año |
Ingresos por ventas promedio mes (Bs.) |
5,787 |
18,965 |
90,330 |
148,158 |
Utilidades promedio mes (Bs.) |
1,724 |
6,061 |
11,749 |
20,502 |
Valor del Patrimonio (Bs.) |
176,531 |
239,561 |
528,681 |
620,597 |
Empleos eventuales y permanentes promedio mes |
2.27 |
3.65 |
7.71 |
9.21 |
- Organizaciones Forestales Comunitarias, productores de quinua, camélidos, uvas
- Empresas de manufactura de la madera, confecciones textiles, bodegas de vino y singanis y de transformación primaria de la quinua.
- Empresas de acopio y comercialización de quinua
- Empresas de servicio turístico y de servicios a la producción y transformación primaria de madera
- Mide regularmente la satisfacción de sus clientes, a fin de reforzar el diseño de sus procesos.
- Realiza una Auditoría Social anual con la herramientaSocial Performance Indicator - SPI 3.1, a fin de ajustar sus enfoques estratégicos, productos, servicios y herramientas de gestión social.
Resultados de la gestión 2010 |
Max |
Resultado |
Orientación hacia pobres y excluidos |
25 |
11 |
Orientación geográfica |
9 |
6 |
Focalización individual |
10 |
2 |
Metodología en favor de los pobres |
9 |
3 |
Adaptación de servicios |
25 |
15 |
Rango (gama) tradicional de servicios |
7 |
4 |
Calidad de los servicios |
9 |
6 |
Servicios innovadores y no financieros |
9 |
5 |
Beneficios para los clientes |
25 |
8 |
Beneficios económicos |
8 |
6 |
Empoderamiento |
8 |
2 |
Responsabilidad Social |
25 |
18 |
Responsabilidad Social respecto al Personal |
9 |
6 |
Responsabilidad Social respecto a los Clientes |
9 |
7 |
Responsabilidad Social hacia la comunidad y el Medio Ambiente |
7 |
5 |
- Mide el nivel de gobernabilidad de la institución (Herramienta diseñada por FINRURAL), a fin de realizar ajustes orientados al mejor cumplimiento de su misión.
- Se prepara para medir el nivel de pobreza de sus clientes con la herramienta Progress Out Of Poverty Index(PPI)
- Cuenta con un Plan Estratégico y Planes Anuales de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
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